1. Operative und strategische Teamleitung des Kundencenters:

• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Klienten- und Kundenbetreuung im Bereich der Eingliederungshilfe und ambulanter Leistungen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Implementierung innovativer Lösungen
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des Kundencenters durch effektive Planung und Ressourcenmanagement
• Mitarbeit bei der Entwicklung strategischer Entwicklungspfade für das Unternehmen
• Mitarbeit bei Vertragsverhandlungen und Qualitätsberichterstattungen mit den Leistungsträgern.Regelhafter Abgleich von Vertragsanforderungen und -erfüllungsgraden (Vertragsmanagement)
• Mitarbeit bei der Kommunikation mit und Forderungsmanagement gegenüber den Leistungsträgern
• Mitarbeit in der Nutzer*innenverwaltung
  
  

2. Auslastungssteuerung und Kapazitätsmanagement:

• Analyse und (in Absprache mit den Bereichsleitungen) Optimierung der Kapazitätsauslastung in Wohngruppen, ambulanten Angeboten und anderen Unterstützungsformen
• Datenbasierte Planung zur Verbesserung der Auslastung unter Berücksichtigung von Klientenbedürfnissen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen
• Enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams, der Bereichsleitung und externen Partnern wie Kostenträgern
• Erstellung von regelmäßigen Berichten zu Belegungszahlen und Kapazitätsauslastung

3. Aufbau und Verantwortung für das Erlöscontrolling:

• Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Systemen zur Überwachung der Erlöse in der Eingliederungshilfe und ambulanten Unterstützungsformen
• Erstellung und Analyse von Berichten zur Erlösentwicklung sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Abstimmung mit der Finanzabteilung und operativen Teams zur Optimierung von Erlösströmen
• Sicherstellung der Einhaltung von Vergütungsvereinbarungen mit Kostenträgern

4. Teamführung und Qualitätsmanagement:

• Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Mitarbeitenden im Kundencenter
• Organisation von Schulungen und Weiterbildungen zur Sicherstellung der Qualität und Fachkompetenz
• Entwicklung und Umsetzung von Standards für eine exzellente Kunden- und Klientenbetreuung
• Proaktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern zur Steigerung der Zufriedenheit
• Vertretung des Unternehmens und der Leitungsorganisation in internen und externen Gremien und Verbänden

5. Reporting und Analyse:

• Erstellung von Berichten für die Geschäftsleitung und Bereichsleitungen
• Monitoring relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeit, Erlöskennzahlen) zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse

6. Optimierungsprojekte und Schnittstellenmanagement:

• Initiierung und Begleitung von Projekten zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Finanzen, IT und den pädagogischen Teams zur Prozessoptimierung
• Übernahme/ Leitung von Projekten nach Absprache mit der Geschäftsführung